Analizzare, Implementare e Gestire soluzioni ICT.


Dalla ottimizzazione dei processi aziendali alla gestione della produzione, dall'analisi delle vendite alla gestione di clienti.
L' ICT svolge, oggi più che mai, un ruolo fondamentale e strategico nelle imprese; è importate capire quanti benefici si possano trarre da una sua efficiente organizzazione.

Gli obiettivi più imporatanti - dall'esigenza di avere sempre dati aggiornati in tempo reale alla necessità di fitti scambi di informazioni con clienti e fornitori - sono alla portata di tuttti grazie alla ICT: grandi, medie, piccole aziende, professionisti.


Il mio scopo è quello di rendere più snelli, affidabili e sicuri tutti quei processi aziendali coinvolti.

1) L'ANALISI: strutturare bene le infrastrutture ed i processi


La fase più critica, ma anche la più importante, è quella dell'analisi; di qualsiasi cosa si tratti, quando si aggiunge o si modifica, bisogna sempre valutarne le conseguenze.

Prendiamo l'esempio delle infrastrutture IT.
Oggi, anche spostare un PC nella rete aziendale per esigenze logistiche può diventare problematico: combiando il nome Host o l'utente potrebbe accedare che altri non vedano più le sue condivisioni, o che non riescano più a stampare con la stampante collegata a quel pc, o peggio ancora, che si ricevano errori nei vari client.
Questo perchè, nella maggior parte dei casi, le reti aziendali non sono state pianificate ma sono cresciute in modo caotico: nel momento in cui arriva un nuovo pc, il tecnico lo mette in rete assegnandogli un IP.
Tutto ciò si ripercuote negativamente e nell'efficienza della rete e soprattutto nei costi di gestione: ogni volta che bisogna modificare qualcosa si è costrtti a chiamare il tecnico che ha venduto il pc, il tecnico del gestionale che è installato in quella macchina, il tecnico del programma CAD, etc...
Oggi è possibile avere delle reti sicure ed efficienti con costi praticamente nulli; si ha già tutto, basta solo configurarlo.

Altrettanto si può dire per i processi aziendali.
Con un'attenta analisi si individuano spesso degli "imbuti" al passaggio delle informazioni. Prendiamo l'esempio di un'azienda meccanica che produce motori elettrici; nel momento in cui la "commessa" passa dall'ufficio tecnico alla produzione teoricamente tutti i dati relativi, come la BOM (distinta base), le prove di laboratorio, etc., dovrebbero passare in automatico.
Spesso non è così. La BOM deve essere ricompilata a mano dall'ufficio acquisti con la possibilità di errore; le prove di laboratorio sono archiviate nel reparto in cui sono state eseguite e quindi non sono facilmente consultabili.
Una prerogativa dovrebbe essere quella di avere dei processi aziendali snelli ma soprattutto ben connessi tra loro, in modo da ottenere una scambio di informazioni fluido. Ed in questo la ICT può aiutare moltissimo, in quanto ha la capacità di azzerare le distanze fornendo dati in tempo reale in qualsiasi parte del globo. Tradotto in una realtà aziendale vuol dire: una gestione dei clienti capace di avere, dall'anagrafica, la storia degli ordini con relativo importo, la situzione dei pagamenti, la registrazione di tutte le chiamate di assistenza; avere degli archivi aziendali che posso essere consultati dai vari agenti; avere la possibilità di ricevere ordini da internet.

2) L'IMPLEMENTAZIONE: la necessità di soluzioni affidabili


Nel momento in cui si implementano le soluzioni con le direttive estratte dell'analisi, è importante appoggiarsi piattaforme e, più in generale partner, collaudati.
La maggior parte dei fallimenti di implementazioni IT deriva o dalla scarsa competenza dell'IT manager o dalla mancanza di feedback da parte dei partner. Ecco perchè le soluzioni che ho implemtato fino adesso nei vari clienti sono il frutto di ricerche non sono delle invenzioni precarie. Questo aspetto è molto importante in quanto oggi non si è più nel periodo dei grandi inventori. Il progresso ha fatto si che gruppi di persone lavorino per creare delle solide basi sulle quali appoggiorsi. E' il caso di Microsoft, Oracle, SAP, Cisco, e tante altre che, in branche diverse, forniscono strumenti per poter implementare delle soluzioni IT stabili e facilmente manutenibili.
Spesso si sente dire di grandi aziende che hanno fatto retromarcia e hanno deciso di cambiare delle tecnologie importanti come la piattaforma della rete o il sistema gestionale; questo non vuol dire che non sia stata fatta un'analisi accurata, quanto piuttosto che le soluzioni scelte non hanno saputo tradurre in concreto ciò che era stato pianificato in fase di analisi.

3) IL SUPPORTO: presenza e competenza


Quando tutto è stato fatto e tutto funziona tutti sono contenti. Tuttavia le soluzioni IT non sono dei motori diesel che una volta partiti non si fermano più. Al contrario hanno bisogno di molte "cure", oggi più che mai.
Infatti con l'aumento esagerato della diffusione di virus, worms, spyware e malware più in generale, la sicurezza è sempre messa a dura prova; purtroppo una volta "bucato" il sistema tutte le applicazioni ed i dati sono compromessi.

Per evitare questo bisogna attuare politiche di aggiornamento costante e quanto più possibile automatico ma allo stesso tempo trasparente per l'utente. E' qui che entra in gioco la presenza di un buon supporto; troppo spesso sento i miei clienti lamentarsi dei tecnici che arrivano e, invece di risolvere i problemi, ne creano degli altri.
La competenza è importante, fondamentale. Oggi l'informatica è alla portata di tutti, ma non per questo tutti sono dei professionisti.